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阳光服务

建立标准化的顾客服务体系,通过科学的量化考核和激励机制,全面推进阳光服务工程,促进服务质量的不断提高,塑造中国ELP行业阳光品牌形象。

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保修服务

  1. 一、根据国家有关法规,全面实行三包
  2. 尊敬的用户,感谢您使用读书郎教育电子产品!我们将严格根据国家1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》,为您的商品提供全面三包服务。以下若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准!
    1. 1. 自购买之日起7日内(含),您的主机出现性能故障的,可以选择办理退货、换货或修理。
    2. 2. 自购买之日起第8日至30日内(含),您的主机出现性能故障的,可以选择办理换货或修理。
    3. 3. 自购买之日起主机三包有效期为一年,您的主机出现性能故障的,可享受保修服务。
    4. 4. 在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受三包权利(有效保修卡和发票:填写内容全面、正确、无涂改痕迹);如果丢失有效发票或三包凭证,且不能提供有效发票和三包凭证复印件的,根据您的主机生产日期后第90日为保修期的起始日期,为您的主机提供一年期限的保修服务。
    5. 5. 自售出之日起,充电电池、充电适配器、话筒、数据线、鼠标、耳机等原机附件,可享受提供三个月的包换服务。
    6. 6.本公司对产品的其他配置(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任。
    7. 7.产品配套书本,促销活动的赠品、礼品等不属于本产品包换、保修、维修范围。
    注意:以上“三包”服务只对中国大陆销售产品有效。
  3. 二、保修说明及原则
    1. 1. 购买机器时,由销售商协同在保修卡上完整、准确地填写您的相关信息,并索要有效购机发票或购买凭 证且妥善保管;
    2. 2. 您的保修服务仅限于正常使用下有效。属于下列情况之一的,不实行三包,但可以为您提供收费维修:
      1. ★ 超出三包有效期的;
      2. ★ 人为因素造成的损坏,包括非正常工作环境下使用,不按说明书使用或使用非原工厂配件等所引起 的损坏;
      3. ★ 私自拆机,自行维修,改装,root造成的硬件损坏或经非本公司联保单位拆动造成损坏的;
      4. ★ 因不可抗拒力(如火灾,水灾,地震,雷击等)造成的损坏;
      5. ★ 产品自然磨损(如外壳、显示屏、键盘、附件等);
      6. ★ 无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外),或产品型号、条码不符及 保修标识(易碎贴)损坏的或被涂改的;
      7. ★ 擅自修改三包凭证的;
      8. ★ 三包凭证上的产品型号或编码与商品实物不相符的;
      9. ★ 使用过程中感染病毒或删除安装程序造成损坏的;
      10. ★ 使用废旧劣质电池或新旧电池混合使用引起的故障(电池漏液腐蚀电路板);
    3. 3. 销售商口头承诺,超出本保修卡规定保修范围的承诺,恕不提供服务;
    4. 4. 符合包换原则的产品,您可以去读书郎原购机网点换货,换货时若主机有故障则免费更换同规格、 同型号主机;配件有故障,则免费更换配件。
    5. 5. 对需要维修的产品,您可以到读书郎全国联保网点任何一个联保点进行维修。
  4. 三、送修及取机注意事项
    1. 1. 当您在接受服务时,提供真实有效的联络信息,以便我们为您提供更加方便的服务。
    2. 2. 请您在送维修机前,将您储存在机器的所有信息和数据自行备份,以免在检测、维修过程中遗失、 损坏和泄露,造成不必要的经济损失。如若产生经济损失,本公司不对此承担任何责任。为尊重您 的隐私(除非为提供服务所必须),我们将不对您的信息和数据进行传输、备份和审查,但保留对违 法内容拒绝服务的权力。
    3. 3. 请您凭“读书郎产品保修卡”的用户联取机,如果您不慎遗失“用户联”,须持本人身份证或有效证 明到送修处办理挂失手续,7日后方可取机。
  5. 附:“三包”性能故障表
    名称 性能故障
    主机 说明书所列功能失效,经维护不能正常启动/死机/显示屏白屏/花屏
    电源适配器/数据线 不工作或工作不正常
    鼠标/键盘/电池 不能正常使用
    话筒/点读笔/电容笔 不能正常使用
    耳机 无声
    注意:因网络原因造成的故障除外。

热门问题

1、怎样查看下载的文件格式?

选择文件,右击-属性,查看类型。

2、下载的学习资料为什么打不开?

在读书郎网站上下载的文件是经过加密的,在电脑上是打不开的,只能在读书郎的机器上面使用。

3、给孩子的平板电脑设置了锁屏密码,密码忘记了,怎么办?

可以在电脑上下载一个刷机精灵的软件,将平板连接电脑,打开刷机精灵软件,选择锁屏密码得到解锁图案,如果软件没有识别机器,请找当地工作人员解锁。

4、如何解压下载的资料?

右击您下载的rar格式的压缩文件,选择“解压到当前文件夹”即可。

5、买的学生平板怎么删除课件?

到我的应用里面找文件管理,文件夹里的课件就可以删除了。但千万别把系统文件删了,免得影响到其他软件的使用。

6、A1为什么无法拨打电话?

A、手机没有装MICRO SIM卡;B、手机卡没有话费; C、卡的位置没有放好。

7、如何装上A1后盖?

将后盖位置放好,先压好后盖下半部分,再压好后盖上半部分,最后也是最关键的一步,将双手拇指放在喇叭往上的位置,用力盖住后盖。

8、点读笔E01和E02有什么不同?

这两款点读笔除了外形不一样以外,主要区别就表现在资料上

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